Q. 설치 마감이 깔끔하지 않아요. "매립 현장은 배관이 꺾이며 설치 마감이 깔끔하지 않을 수 있어요.
매립 현장이 아닌 전문가의 미흡한 설치로 인해 설치 마감이 깔끔하지 않은 상황이라면 무상 A/S가 가능해요.
설치 서비스에 한해 6개월간 무상 하자 보수가 가능하며, A/S 보증서도 발급해드려요.

(A/S 보증서는 잔금이 결제 된 후에 발급되며, 보증서가 발급된 건에 한해 A/S가 가능합니다.)"

Q. 냉방을 하고 싶은데, 난방이 나와요. "리모컨의 운전 모드가 냉방운전인지 확인해 주세요.
만일 송풍운전/난방운전 모드 설정이 되어있다면 시원한 바람이 나오지 않을 수 있어요.
냉방에 되어있음에도 불구하고 증상이 지속된다면 제품 하자인지, 설치 하자인지 확인이 필요해요.
동일 증상이 반복되는 경우에는 쿨피아에 문의해 주세요.
다만, A/S 현장 방문 후 제품상의 문제로 확인될 경우, 출장비가 발생할 수 있어요.

(A/S 보증서는 잔금이 결제 된 후에 발급되며, 보증서가 발급된 건에 한해 A/S가 가능합니다.)"

Q. 에어컨이 시원하지가 않아요. "쿨피아에서 내용을 전달해 주세요.
 ●아파트인경우 실외기실 셔터가 열려있는지 확인해주세요.  리모컨 설정 확인해 주세요.
상황 확인 후 즉시 A/S 조치를 진행해요.
 
1. 새 제품 설치 후 에어컨이 시원하지 않은 경우 -> 무상 A/S 대상
 2. 중고제품 설치 후 냉매 충전까지 진행하였으나 시원하지 않은 경우 -> 무상 A/S 대상
 3. 중고제품 설치 후 냉매 충전을 권유받았으나 충전하지 않은 경우 -> 무상 A/S 불가

A/S를 위해 전문가님께서 방문하셨으나 설치상의 문제가 아닌 경우에는 출장비가 발생될 수 있어요.

(A/S 보증서는 잔금이 결제 된 후에 발급되며, 보증서가 발급된 건에 한해 A/S가 가능합니다.)"

Q. 기업에서 이용하려고 하는데, 이용절차가 어떻게 되나요? 개인 / 기업 고객 모두 동일한 절차로 서비스를 이용하실 수 있어요.
서비스 이용 후 전문가님을 통해 세금계산서 발행도 가능해요.

(*절차 상의 이유로 현장 방문 전 견적서 요청 불가)

Q. 지정 날짜에 예약이 가능한가요? 예약일 지정은 전문가님과 협의 후 가능해요.
고객님의 일정을 맞추기 위해 노력하고 있으나,
전문가님의 일정 상 협의 가능 여부가 달라질 수 있으니 지정 날짜를 원하신다면 여유있게 상담을 신청해 주세요.

신품 설치의 경우, 제품의 발주 및 수령 상황에 따라 설치 일정이 달라질 수 있기 때문에
상담 시 전문가님과 일정 조율이 꼭 필요해요.

Q. 비가 오는 날에도 서비스 받을수 있나요? 야외에서 서비스가 진행되는 경우 강수량에 따라 가능 여부가 정해져요.

지역, 시간에 따라 강수량에 차이가 있기 때문에
만약 예약일에 우천 예보가 있다면 전문가님과 일정을 조율해 주세요.
( *실내에서 서비스가 진행되는 경우 우천과 상관없이 서비스 이용이 가능해요. )

Q. 자족(지인) 대신 신청 접수를 해도 되나요? 쿨피아의 서비스는 서비스의 견적, 과정, 결과를 확인할 수 있는 신청인이 현장에 있어야 제공이 가능해요.

하지만 서비스 이용자의 홈페이지 사용미숙, 결제 등으로 대신 서비스를 신청하실 경우,
신청인이 현장에 부재로 인하여 발생하는 문제에 대해서는 책임이 없음을 안내해 드립니다.

기사님 소통 관련 FAQ 예정된 에어컨 설치를 앞두고 궁금하신 점이 있으신가요?

다음은 고객님께서 자주 묻는 질문과 답변입니다.

1. 설치 소요 시간은 얼마나 걸리나요?

일반적으로 2~3시간 정도 소요됩니다. 하지만, 현장 상황에 따라 다를 수 있습니다.
설치 전에 정확한 소요 시간을 알려드리기 위해 면적, 설치 위치, 기존 에어컨 제거 여부 등을 알려주시면 감사하겠습니다.
가능한 한 신속하게 설치를 완료하여 고객님의 소중한 시간을 절약해 드리겠습니다.
2. 설치 후 주의해야 할 점은 무엇인가요?

설치 후 24시간 동안은 에어컨을 사용하지 마세요. 냉매가 안정적으로 순환되도록 해야 합니다.
필터는 2주에 한 번씩 청소하고, 연 1회 전문가에 의한 점검을 받는 것이 좋습니다.
직사광선이 강하게 비치는 곳은 피하고, 주변에 장애물이 없는지 확인하세요.
설치 후 사용 중에 이상이 발견되면 즉시 연락주시기 바랍니다.
3. 에어컨 사용법은 어떻게 알 수 있나요?

모델별 사용 설명서를 제공해 드립니다.
설치 기사가 기본적인 사용법을 안내해 드립니다.

궁금한 점은 언제든지 문의주시면 답변해 드리겠습니다.
에어컨 설치를 통해 고객님의 가정에 시원한 바람을 전해드리고자 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

냉난방기 선택 관련 FAQ 냉난방기 렌탈 및 구매를 앞두고 궁금하신 점이 있으신가요?

다음은 고객님께서 자주 묻는 질문과 답변입니다.

1. 어떤 에어컨 모델이 나에게 적합할까요?

고객님의 요구 사항을 알려주시면 맞춤형 모델을 추천해 드립니다.

면적: 몇 평 남인가요?
사용 목적: 주로 냉방인가요, 난방도 자주 사용하시나요?
예산: 어느 정도 예산을 생각하고 계신가요?
추가 기능 선호도: 공기 청소 기능, Wi-Fi 제어 등 원하시는 기능이 있나요?
고객님의 답변을 바탕으로 에너지 효율, 냉방/난방 성능, 작동 소음, 공기 청소 기능 등을 비교하여 각 모델의 장단점을 명확하게 설명해 드리겠습니다.

2. 에어컨 설치는 어떻게 되나요?

고객님의 설치 위치가 가능한지 확인 후, 설치 비용 및 예상 소요 시간을 투명하게 안내해 드립니다.

설치 위치: 어디에 설치할 예정이신가요? (방 정보, 벽면 여부 등)
설치 비용: 설치 비용은 모델과 설치 위치에 따라 다릅니다. 정확한 견적을 드리기 위해 면적과 설치 위치를 알려주시면 감사하겠습니다.
예상 소요 시간: 일반적으로 설치 소요 시간은 2~3시간 정도입니다. 하지만, 현장 상황에 따라 다를 수 있습니다.
또한, A/S 기관 연락처, 무상 A/S 기간 및 범위 등을 알려드려 고객님의 구매 후에도 안심하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

3. 에어컨 구매 시 주의해야 할 점은 무엇인가요?

에어컨 구매 시 다음 사항들을 꼭 확인하세요.

에너지 효율 등급: 높을수록 전기료 절약
냉방/난방 성능 (평형): 공간 면적에 맞는 적절한 용량 선택
작동 소음: 소음에 민감한 경우 저소음 모델 선택
공기 청소 기능: 추가적인 공기 청정 기능 필요 여부 판단
A/S 정책: A/S 기간, 무상 A/S 범위 등 확인

상담을 요청주시면, 고객님의 요구 사항을 꼼꼼하게 파악하고,
전문적인 지식을 바탕으로 최적의 에어컨 모델을 추천하며,
설치 및 A/S 정보까지 꼼꼼하게 안내해 드리겠습니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다.

감사합니다.