Q. 클리닝 세척제는 어떤 제품을 쓰나요? 쿨피아에서는 친환경 세제를 사용하고 있어요.

하지만 세척제와 관련한 알레르기 반응, 호흡기 관련 기저질환 등이 있으시다면
서비스 전, 꼭 전문가에게 내용을 전달해 주세요.

Q. 클리닝 후 부품 교체도 가능한가요? 죄송하지만,
클리닝을 이용하시면서 부품 교체는 서비스 이용이 어려워요.

해당 내용은 제조사에 문의하시거나 전문 업체에 문의가 필요해요.

Q. 에어컨 제품 별로 클리닝 방법이 다른가요? 에어컨은 종류와 모델에 따라 해체 및 조립 방식이 다르기 때문에 클리닝 방법 역시 차이가 있어요.

따라서, 전문가에게 정확한 에어컨 종류 모델명을 전달해 주시면
보다 구체적인 클리닝 방법을 안내받으실 수 있어요.

Q. 클리닝 소요시간이 얼마나 걸리나요? 에어컨의 종류와 모델, 상태에 따라 소요 시간에 차이가 있어요.
평균적으로  30~90분의 소요 시간이 발생해요.

전문가에게 정확한 에어컨 종류 모델 명을 전달해 주시면
보다 구체적인 클리닝 시간을 안내 받으실 수 있어요.

Q. 주말에도 클리닝 서비스가 가능한가요? 서비스 일정은 전문가와 협의 가능해요.
일정 협의를 위해 전문가와의 유선 상담을 부탁 드려요.

최대한 고객님의 일정에 맞추기 위해 노력하고 있으나,
전문가님의 일정 상 협의가 필요할 수 있음을 안내해 드립니다.

감사합니다:)

Q. 설치와 클리닝 서비스를 같이 이용할 수 있나요? 에어컨 설치 서비스와 클리닝 서비스는
각각 다른 전문가님들이 진행하는 개별적인 서비스이기 때문에 동시 진행은 어려워요.

두 가지의 서비스가 모두 필요하신 경우, 개별적인 서비스 신청이 필요합니다.

또한, 클리닝 전, 제품에 문제가 없는지 확인을 위해 시운전을 진행하고 있기 때문에
두개의 서비스 중에서는 설치 서비스가 먼저 진행되어야 해요.

Q. 저희 집 에어컨 때문에 이웃집에 문제가 생겼다는데 보상받을 수 있나요? "쿨피아로 내용을 전달해 주시면 상황 확인 후 즉시 A/S 또는 보상 관련 조치를 진행해요.

쿨피아에서 설치 / 시공을 받은 후 발생한 사고 (ex. 에어컨 물이 새서 아랫집 침수 사고 등)로 고객님께 재산상의 피해가 생기는 경우에 대비하여, 쿨피아는 고객님의 손해를 보전해드리는 배상책임보험에 가입되어 있어요.
에어컨 설치 시 이웃집 또는 건물에 문제가 생기는 것에 대비하여, 세입자인 분은 반드시 건물주와의 상의가 필요해요.
단 고객님께서 임의로 에어컨을 이동하거나 분해등 임의로 조치 중  배수호수가 빠져서 문제발생시 보상받을수 없습니다. 배수펌프 고장시 에어컨 사용을 하시면 안됩니다. 물이 계속 흘러내려 문제가 생길수 있습니다.

(A/S 보증서는 잔금이 결제 된 후에 발급되며, 보증서가 발급된 건에 한해 A/S가 가능합니다.)"

Q. 설치 마감이 깔끔하지 않아요. "매립 현장은 배관이 꺾이며 설치 마감이 깔끔하지 않을 수 있어요.
매립 현장이 아닌 전문가의 미흡한 설치로 인해 설치 마감이 깔끔하지 않은 상황이라면 무상 A/S가 가능해요.
설치 서비스에 한해 6개월간 무상 하자 보수가 가능하며, A/S 보증서도 발급해드려요.

(A/S 보증서는 잔금이 결제 된 후에 발급되며, 보증서가 발급된 건에 한해 A/S가 가능합니다.)"

Q. 냉방을 하고 싶은데, 난방이 나와요. "리모컨의 운전 모드가 냉방운전인지 확인해 주세요.
만일 송풍운전/난방운전 모드 설정이 되어있다면 시원한 바람이 나오지 않을 수 있어요.
냉방에 되어있음에도 불구하고 증상이 지속된다면 제품 하자인지, 설치 하자인지 확인이 필요해요.
동일 증상이 반복되는 경우에는 쿨피아에 문의해 주세요.
다만, A/S 현장 방문 후 제품상의 문제로 확인될 경우, 출장비가 발생할 수 있어요.

(A/S 보증서는 잔금이 결제 된 후에 발급되며, 보증서가 발급된 건에 한해 A/S가 가능합니다.)"