Q. 취소/환불 시 취소 수수료가 어떻게 되나요? 취소 시 전문가와 협의하고 확정한 서비스 예약일을 기준으로 취소 수수료가 발생해요.

< 취소 수수료 정책 >
서비스 예약일 2일 전 취소 → 취소수수료 없음 (예약금 전액 환불)
서비스 예약일 1일 전 취소 → 예약금의 50%가 취소수수료로 발생 (예약금의 50%만 환불)
서비스 예약일 당일 취소    → 예약금의 100%가 취소수수료로 발생 (예약금 전액 환불 불가)
* 취소 수수료 면제 사항 : 전문가 과실 있을 경우 (예시. 전문가 사정에 의한 일정 변경)

* 신품 구매 - 상품 출고 시점부터 반품 배송비 별도 발생

Q. 취소/환불 기준이 어떻게 되나요? 취소 / 환불 접수는 서비스를 받기 전까지 언제든 가능해요.

다만, 전문가와 협의하고 확정한 서비스 예약일을 기준으로 취소 수수료가 발생하거나
신품 구매의 경우 신품이 출고된 이후라면 반품 수수료가 별도로 발생할 수 있어요.

Q. 예약일은 변경은 어떻게 하나요? 예약일 확정 후 일정 변경은 전문가님과 협의 후 가능해요.
단, 전문가님의 사정으로 예약일 변경이 어려울 수 있으며 취소 시 취소 수수료가 발생할 수 있어요.

Q. 덤터기 보상제 쿨피아에서는 고객님께서 신청한 서비스와 견적서를 바탕으로
과한 금액이 측정되는 일이 없도록 주기적인 모니터링을 진행하고 있어요.

제공받은 서비스 견적서가 부당하다고 생각될 경우,
쿨피아에게 내용을 전달해 주세요.

내용을 검토한 후 덤터기가 발생된 것으로 확인이 되면
해당 전문가님에 대해 즉각적인 조치를 진행하며,
부당하게 청구된 금액을 쿨피아에서 보상해 드립니다.

Q. 쿨피아의 보증이란? 쿨피아 서비스를 받은 후 설치/시공(클리닝, 막힘해결)에 한해 하자가 발생한 경우,
카테고리별로 아래 기간 동안 무상 A/S 서비스를 받으실 수 있습니다.

- 서비스 완료일로부터 최대 6개월
  : 설치/시공 (에어컨, 냉난방기)

- 서비스 완료일로부터 최대 3개월
  : 클리닝 (에어컨, 주방후드, 냉장고, 세탁기, 매트리스, 배관)

- 서비스 완료일로부터 최대 1주일
  : 설치/시공 (철거)

*제품 자연 노후, 환경적 조건에 의한 문제 등 서비스와 직접 관련하지 않은 문제인 경우
무상 AS 대상에 해당하지 않습니다.

*A/S 보증서는 잔금이 결제 된 후에 발급되며, 보증서가 발급된 건에 한해 A/S가 가능합니다.

Q. 배상책임보험 가입 쿨피아 서비스 이용 후 발생한 사고 (ex. 에어컨 물이 새서 아랫집 침수 사고 등)으로 손해배상의 책임을 지게 되는 경우,
그 손해를 보전하는 보험이에요.

서비스 이용 후에도 더더욱 안심하세요.

Q. A/S 접수는 어떻게 해야 하나요? 마이페이지 내 [ A/S 문의 ]를 통해 문제 상황을 접수해 주시면 최대한 빠르게 도움을 드려요.

A/S 접수 후 문제 증상 확인 및 방문 일정 협의를 위해 전문가가 연락을 드립니다.
영업일 기준 5일 이내 전문가님이 방문할 수 있도록 일정을 협의해 주세요.

(단, 방문 결과 쿨피아 서비스 상의 문제가 아닐 경우 출장비 및 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
A/S 보증서는 잔금이 결제된 후에 발급되며, 보증서가 발급된 건에 한해 A/S가 가능합니다.)

Q. 청소가 만족스럽지 않을 경우에는 어떻게 하나요? 클리닝 완료 후, 현장에서 전문가와 함께 청소 상태를 확인할 수 있어요.

그 과정에서 만족스럽지 않은 부분에 대해 다시 요청해 주시면
미흡한 부분에 대해 한번 더 서비스를 도와드릴게요.

만약, 전문가가 현장에서 철수한 후 미흡한 부분을 발견했다면
3개월 이내 요청 시 무상으로 재 진행을 도와드리겠습니다.

(A/S 보증서는 잔금이 결제 된 후에 발급되며, 보증서가 발급된 건에 한해 A/S가 가능합니다.)

Q. 클리닝 후 보증기간이 있나요? 쿨피아에서 클리닝 서비스를 받은 후
클리닝에 한해 미흡한 부분이 확인 될 경우,

보증 기간에 따라 서비스 완료일로부터 최대 3개월간
무상 A/S 서비스로 재클리닝을 받으실 수 있습니다.

(A/S 보증서는 잔금이 결제 된 후에 발급되며, 보증서가 발급된 건에 한해 A/S가 가능합니다.)