Q. 쿨피아 전문가님의 서비스가 너무 만족스러워요. 칭찬 리뷰는 어떻게 남기나요? 서비스 완료 및 잔금 결제 후 마이페이지 내 [ 나의 서비스 신청 현황 ]에서 만족 후기 리뷰를 남겨주세요.
고객님의 후기는 전문가님들이 더욱 좋은 서비스를 제공할 수 있는 힘이 됩니다!

Q. 서비스 불만 접수는 어떻게 하나요? 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 문제와 불편사항은
쿨피아 카카오톡 채널로 전달해 주세요.

내용 확인 후 빠르게 도움을 드리겠습니다.

Q. 쿨피아 전문가란? 쿨피아를 통해 만나시게 될 전문가님들은
숙련된 실력과 친절한 서비스를 검증해 소수 정예로 이루어진 분들이에요.

쿨피아 전문가 전용 앱을 통해 고객님의 접수 건을 확인하고 있으며,
최대한 고객님의 일정과 상황에 맞는 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 진행하고 있어요.

Q. 취소/환불 시 취소 수수료가 어떻게 되나요? 취소 시 전문가와 협의하고 확정한 서비스 예약일을 기준으로 취소 수수료가 발생해요.

< 취소 수수료 정책 >
서비스 예약일 2일 전 취소 → 취소수수료 없음 (예약금 전액 환불)
서비스 예약일 1일 전 취소 → 예약금의 50%가 취소수수료로 발생 (예약금의 50%만 환불)
서비스 예약일 당일 취소    → 예약금의 100%가 취소수수료로 발생 (예약금 전액 환불 불가)
* 취소 수수료 면제 사항 : 전문가 과실 있을 경우 (예시. 전문가 사정에 의한 일정 변경)

* 신품 구매 - 상품 출고 시점부터 반품 배송비 별도 발생

Q. 취소/환불 기준이 어떻게 되나요? 취소 / 환불 접수는 서비스를 받기 전까지 언제든 가능해요.

다만, 전문가와 협의하고 확정한 서비스 예약일을 기준으로 취소 수수료가 발생하거나
신품 구매의 경우 신품이 출고된 이후라면 반품 수수료가 별도로 발생할 수 있어요.

Q. 예약일은 변경은 어떻게 하나요? 예약일 확정 후 일정 변경은 전문가님과 협의 후 가능해요.
단, 전문가님의 사정으로 예약일 변경이 어려울 수 있으며 취소 시 취소 수수료가 발생할 수 있어요.

Q. 덤터기 보상제 쿨피아에서는 고객님께서 신청한 서비스와 견적서를 바탕으로
과한 금액이 측정되는 일이 없도록 주기적인 모니터링을 진행하고 있어요.

제공받은 서비스 견적서가 부당하다고 생각될 경우,
쿨피아에게 내용을 전달해 주세요.

내용을 검토한 후 덤터기가 발생된 것으로 확인이 되면
해당 전문가님에 대해 즉각적인 조치를 진행하며,
부당하게 청구된 금액을 쿨피아에서 보상해 드립니다.

Q. 쿨피아의 보증이란? 쿨피아 서비스를 받은 후 설치/시공/클리닝에 한해 하자가 발생한 경우,
카테고리별로 아래 기간 동안 무상 A/S 서비스를 받으실 수 있습니다.

- 서비스 완료일로부터 최대 6개월
  : 설치/시공 (에어컨, 냉난방기)

- 서비스 완료일로부터 최대 1개월
  : 클리닝 (에어컨, 냉난방기)

- 서비스 완료일로부터 최대 1주일
  : 설치/시공 (철거)

*제품 자연 노후, 환경적 조건에 의한 문제 등 서비스와 직접 관련하지 않은 문제인 경우
무상 AS 대상에 해당하지 않습니다.

*A/S 보증서는 잔금이 결제 된 후에 발급되며, 보증서가 발급된 건에 한해 A/S가 가능합니다.

Q. 배상책임보험 가입 쿨피아 서비스 이용 후 발생한 사고 (ex. 에어컨 물이 새서 아랫집 침수 사고 등)으로 손해배상의 책임을 지게 되는 경우,
그 손해를 보전하는 보험이에요.

서비스 이용 후에도 더더욱 안심하세요.

* 2025년 중 가입 예정이오니 참고 부탁드려요!