스토어 상품상세
배송 및 설치안내
▶ 배송/설치지역: 전국(단, 일부 도서산간지역의 경우 배송이 제한될 수 있습니다.)
▶ 배송/설치과정
▶ 배송/설치비:쿨피아 기본출장비 + 배송비 + 기본설치비
(단, 도서산간지역의 경우 추가 운임 및 추가 설치비가 발생할 수 있으며, 추가비용이 발생할 경우 배송 전 안내 드립니다.)
▶ 직접 설치 배송의 경우 배송기사가 직접 설치해 드립니다. (단, 설치환경에 따라 추가 설치비용이 발생할 수 있습니다.)
▶ 재고 부족/단종/생산 지연 등의 사유로 배송/설치일이 변경될 수 있으며, 지연 발생 시 사전 연락 드립니다.
도서산간지역(제주도 포함)의 경우 기상상황 등의 사유로 배송/설치일이 지연될 수 있습니다.
▶ 배송/설치 희망일의 경우 현재 기준 배송 납기 예정일이며, 생산 일정 변경 등으로 배송/설치 일정은 변경될 수 있습니다.
▶ 결제 완료 후 배송/설치장소 변경이 어려우니, 주문 시 정확한 주소지 입력을 바랍니다.
주문 완료 이후, 배송/설치지 변경이 필요한 경우 재 주문하여 주시기 바랍니다.
▶ 설치 상품의 경우 주문 시 설치 환경을 꼭 체크하여 주십시오.
- 에어컨: 설치 환경이 일반형/매립형 주문 전에 확인해 주세요.
▶ 에어컨 설치 시 기본 설치비는 포함되어 있으나, 별도로 추가 설치 비용이 발생할 수 있습니다.
▶ 추가 설치 비용은 현장에서 납부 가능합니다.
▶ 제품 구매 후 설치를 동반하지 않는 단순 배송 희망건의 경우, 진행 지원이 어렵습니다. (해외 반출 후 현지국가 사용, 타인 양도, 재판매 목적 등)
관련 문의는 고객센터로 접수 바랍니다.
▶ 최종 배송 확정일은 쿨피아 마이페이지 또는 설치기사가 안내 드립니다.
▶ 배송 전 마이페이지 →주문내역에서 배송 예정일을 확인할 수 있으며, 1:1문의하기로 배송 일자를 조정할 수 있습니다.
▶ 주문일로부터 90일 이상 제품 설치를 연기하실 경우, 장기 보관으로 인한 제품의 노후화 등 고객 피해를 예방하기 위하여 문자 메시지 안내 후 주문 취소됩니다.
▶ 인수고객과 통화 불가 및 수령하는 (설치 요청하는) 주소가 불명확할 경우 지연될 수 있습니다.
▶ 교환/반품 신청은 고객센터1:1을 통해 신청이 가능하며 상품이 출고된 후에는 교환/반품 배송비가 청구될 수 있습니다.
▶ 고객 인수 완료 후 단순 변심/감성불량에 의한 반품은 불가합니다.
* 고객인수완료란: 제품을 설치/시운전하고 외관이 이상 없음을 고객과 상호 확인하여 고객으로부터 인수완료 서명을 받은 이후의 상태를 말함.
▶ 고객인수완료 전 제품(설치 전)의 경우에는, 제품을 수령한 날로부터 7일 이내에는 반품 처리가 가능합니다.
▶ 오배송/제품 하자 등 판매자 과실로 인해 교환/반품 처리되는 경우에는 판매자 부담으로 교환/반품 처리를 진행합니다.
▶ 다음 경우에는 반품/교환이 불가합니다.
- 고객에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
- 고객의사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우▶ 반품/교환 시 고객의 귀책사유로 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
▶ 제조사사정(신모델 출시 등) 및 부품가격 변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한반품 및 가격 보상을 불가합니다.
▶ 본제품을 반품할 경우 사은품도 반품 처리되며, 사은품을 사용한 경우 해당 비용 고객 부담 후 본제품만 반품처리 가능합니다.
▶ 반품/교환 관련자세한 사항은 고객센터1:1문의 바랍니다.
▶ 신품 구매 후 무상 A/S
에어컨 설치 시 무상 A/S 기준은 제조사와 제품 모델에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 주요 에어컨 제조사들이 제공하는 무상 A/S 기준은 다음과 같습니다:
- 삼성전자: 기본 1년 무상 A/S, 주요 부품(압축기 등)에 대해서는 최대 10년까지
- 캐리어: 기본 1년 무상 A/S, 주요 부품(압축기 등)에 대해서는 최대 10년까지
- LG전자: 기본 1년 무상 A/S, 주요 부품(압축기 등)에 대해서는 최대 10년까지
▶ 설치 후 무상 A/S
모든 설치 서비스는 설치 완료 당일 현장에서 이상 없음을 고객 동의 서명 완료를 원칙으로 합니다.
보증 기간 내 설치 상의 하자가 발생/확인된 경우에 한하여 무상 A/S를 보장합니다.
설치 서비스 확인 완료 후 보증서가 발급되며, 1년간 무상 A/S를 보증합니다.
보증 기간 종료 후에는 A/S가 불가합니다.
▶ 무상 A/S 제외
제품의 노후화, 유지 보수 과정에서 발생한 하자는 무상 A/S에서 제외됩니다.
설치 완료 후 다른 설치 업체로부터 추가 설치를 하거나, 자체적인 A/S로 설치 내역에 변경 사항이 발생한 경우, 무상 A/S에서 제외됩니다.
설치 상의 하자 여부를 판단하기 어려운 경우, 중재 기관에 의뢰하여 처리합니다.
단순 사용상의 문제로 현장 출동 시, 출장비가 발생할 수 있습니다.
▶ A/S 안내사항
A/S 접수 요청일로부터 영업일 기준 5일 이내 전문가가 현장을 방문합니다.
서비스를 제공했던 전문가가 A/S를 제공하는 것을 원칙으로 합니다.
A/S 서비스는 A/S 접수 고객센터를 통해 접수한 이력을 기준으로 처리됩니다.
▶ A/S 관련 자세한 사항은 고객센터1:1문의 바랍니다.
설치 서비스
부가 서비스